常见问题

• 支付问题

• 取消或修改订单

• 配送问题

• 查询订单

• 退换货问题

• 退换货流程

• 使用及保养服务

• 个性化订制服务

• 支付问题

目前支持的支付方式有哪些？

如您在 buque 官方网站订购茶品及相关茶器配件，我们提供的在线支付方式包括微信支付、支付宝支付及指定的线上支付网关。

• 取消或修改订单

如何取消或修改订单？

订单成功支付并生效后，您将无法自行在系统内修改或者取消订单。如您需要帮助或有特殊诉求，请联系 buque 客户关怀服务中心，我们的专属客服代表将竭诚为您服务。

• 配送问题

订单多久可以发货？

常规茶品及茶器配件订单，发货时间通常为付款后 1-2 个工作日。预售茶品或特定年份的臻藏系列，发货时间将以下单时页面注明的约定时间为准。由于部分高定礼盒或订制包装工艺需要额外耗时，发货时间会相应延长。

• 配送范围与物流服务

您在 buque 官方网站订购的订单，均由官方指定的优质物流合作伙伴为您提供尊享配送服务。具体送达时间视配送区域与第三方物流情况而定，我们将尽全力确保茶品在运输途中的安全与品质。

• 查询订单

如何查看订单与追踪物流信息？

请在 buque 官方网站登录您的个人账号，在“我的订单”中查看实时的订单状态与详情。 您在 buque 官方网站订购的商品一旦精心打包并发出，我们将会向您预留的手机号码发送物流单号，您亦可通过个人中心随时追踪物流进度。

• 退换货问题

退换货条件是什么？

您可以在签收交付之日起七（7）个日历日内，将在 buque 官方网站购买的常规商品提交退换货申请。

退回的商品必须处于完全可销售的全新状态。鉴于高端茶品的风味保护要求与食品安全标准，退回的茶品外层塑封、防伪标签及核心密封包装必须保持完好无损，且未经开封。所有相关配件、说明书、原始包装（例如礼盒、手提袋等）及赠品（如有）须一并退回。

请注意，所有退货在被接受前均需要经过严格的质量保证检验。有任何拆封、污损或影响二次销售的产品均不能被接受。如购买个性化专属订制产品，无质量问题不接受退换货。

• 退换货流程

如何办理退换货？

如需退换货，请优先通过在线聊天或官方联络渠道联系 buque 客户关怀服务中心。 审核通过后，请将需要退回或调换的产品、销售单据、原始包装及赠品（如有）一起妥善放入原始的快递运输盒中，并将快递盒密封，按照专属客服的指引交予指定的物流服务商寄回。我们将于收到退回包裹并完成品检后，为您办理相应的后续手续。

• 使用及保养服务

如何正确保存与品鉴 buque 茶品？

高海拔珍稀茶品对保存环境有严苛的要求。请将茶品存放于阴凉、干燥、避光且无异味的环境中。不同的茶树品种与制茶工艺，均有其最适宜的醒茶时间与冲泡水温。 如您对茶品的品鉴方式、器具的日常养护有任何疑问，欢迎随时咨询 buque 专属茶师或客户关怀服务中心，我们将很乐意为您提供详尽的指引。

• 个性化订制服务

buque 专属个性化订制服务

部分 buque 臻选礼盒或典藏茶器可尊享专属的个性化订制服务。如您需要订制作品，请在产品详情页操作或直接联系专属客服。

订制服务可根据产品特性，在特定位置呈现您的姓名或首字母缩写。请注意以下订制规则：

• • 仅支持品牌指定的中英文字体及字符长度。
• • 侮辱性话语、第三方品牌名称及不符品牌调性的词汇均不允许。

如您的订制内容不符合规范，专属客服将联系您进行修改。确认内容并投入制作后，个性化订制作品非质量问题不接受退换货。因特殊工艺（如专属印记、烫金等）限制，实际成品与屏幕预览效果可能存在极细微的工艺差异，敬请谅解。